Retourneren en ruilen

Retourbeleid bij wijziging van gedachten

Bij George & Willy willen we ervoor zorgen dat je blij bent met je aankoop. Als er iets in je pakket niet helemaal klopt, log dan in op ons Retourportaal en volg de aanwijzingen zodat we een ruil of winkeltegoed voor je bestelling kunnen regelen, afhankelijk van je voorkeur. Je kunt elk artikel dat via onze online winkel is gekocht binnen 100 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren of ruilen. Retourzendingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van je geretourneerde artikel verwerkt.

Items moeten ongebruikt en ongewijzigd worden geretourneerd met alle originele verpakking intact. Na ontvangst van uw geretourneerde producten worden deze gecontroleerd voor definitieve goedkeuring voordat een terugbetaling wordt verwerkt.

Als de geretourneerde producten beschadigd zijn of onderdelen ontbreken, wordt uw terugbetaling bepaald door het personeel van George & Willy.

De kosten voor retourzending zijn voor uw rekening, tenzij het artikel onjuist of defect was, en wij kunnen geen douane-, invoerrechten of belastingen vergoeden.

 

Beleid voor het retourneren van defecte of verkeerde goederen

Als u uw pakket heeft ontvangen en merkt dat een product beschadigd is of niet is wat u heeft besteld, log dan in op ons Retourportaal en volg de aanwijzingen. Ons klantenserviceteam neemt binnen 3 werkdagen contact met u op met een oplossing.

Zodra we het defect of de fout hebben bevestigd, zullen we het item repareren, vervangen of terugbetalen. Als het item defect of onjuist is, zullen wij de kosten van de retourzending dekken en alle verzendkosten die gemaakt worden bij het vervangen van het item vergoeden.

 

Retourbeleid voor verkochte producten

Kies uitverkoopartikelen zorgvuldig, aangezien we deze niet kunnen retourneren of ruilen vanwege een wijziging van gedachten. Alle producten die in de uitverkoop zijn gekocht, zijn definitieve verkopen. Als u een uitverkoopartikel heeft ontvangen dat defect is of niet is wat u heeft besteld, lees dan de sectie 'Retourneren van defecte of verkeerde goederen' hierboven.

 

Ruilen en creditnota's

Voor een omruiling, zodra wij uw artikel retour ontvangen, zullen wij het nieuwe artikel verzenden. Houd er rekening mee dat er een koerierkosten voor het retourzenden in rekening worden gebracht, die mogelijk hoger zijn dan uw oorspronkelijke verzendkosten.

Als alternatief, als u een creditnota heeft aangevraagd, wordt er een voucher gestuurd naar het e-mailadres waarmee u de bestelling heeft geplaatst. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele kosten die door uw bank in rekening worden gebracht.